Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

Faring s.r.o.
Štefánikova 99/9
917 01 Trnava
IČO: 51465591

(ďalej len „Predávajúci“)

a kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“) pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.redfawn.sk.

1.2 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

1.3 Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred odoslaním objednávky.

1.4 Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné právne predpisy Slovenskej republiky.

2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu.

2.2 Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú po dodaní tovaru počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

2.3 Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu po prevzatí tovar skontrolovať.

2.4 Pri prevzatí zásielky sa odporúča skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zjavného poškodenia spísať s dopravcom škodový protokol.

2.5 Ak Kupujúci zistí poškodenie zásielky alebo neúplnosť dodávky, odporúča sa túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

3. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

3.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

a) elektronicky na e-mailovej adrese Predávajúceho,

b) písomne na adrese sídla alebo prevádzky Predávajúceho,

c) osobne po dohode s Predávajúcim.

3.2 Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť:

• číslo objednávky,

• meno a kontaktné údaje Kupujúceho,

• popis vady,

• prípadne fotodokumentáciu vady.

3.3 Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie na kontaktný e-mail Kupujúceho.

3.4 Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie.

4. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

4.1 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

4.2 Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, Kupujúci má právo najmä na:

a) odstránenie vady,

b) výmenu tovaru,

c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,

d) odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom.

4.3 Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a možností jej odstránenia.

4.4 Predávajúci informuje Kupujúceho o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailu alebo iným vhodným spôsobom.

4.5 Ak je reklamácia zamietnutá, Predávajúci uvedie dôvody zamietnutia reklamácie.

5. TOVAR VYLÚČENÝ Z REKLAMÁCIE

5.1 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

a) bežným opotrebením,

b) nesprávnym používaním tovaru,

c) mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim,

d) nedodržaním pokynov na používanie alebo skladovanie výrobku,

e) zásahom tretej osoby.

5.2 Pri potravinárskych výrobkoch je Kupujúci povinný dodržiavať odporúčané podmienky skladovania uvedené na obale výrobku.

5.3 Pri káve a ďalších potravinách Predávajúci nezodpovedá za zmeny kvality spôsobené nesprávnym skladovaním po prevzatí tovaru Kupujúcim.

6. REKLAMÁCIE KÁVY A POTRAVINÁRSKYCH VÝROBKOV

6.1 Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar spĺňa požiadavky na bezpečnosť a kvalitu podľa platných právnych predpisov.

6.2 Kupujúci je povinný po prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu a stav dodaného tovaru.

6.3 Reklamovať je možné najmä:

a) poškodený obal pri doručení,

b) nesprávne dodaný produkt,

c) zjavné vady výrobku,

d) neúplnú dodávku.

6.4 Chuťové preferencie Kupujúceho, subjektívne hodnotenie chuti alebo odlišné senzorické vnímanie kávy nie sú dôvodom na uznanie reklamácie.

6.5 Pri káve pripravenej rôznymi spôsobmi extrakcie sa môžu prirodzene prejavovať rozdiely v chuťovom profile, ktoré nemožno považovať za vadu výrobku.

7. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

7.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

7.2 Ak Predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

7.3 Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32
827 99 Bratislava 27

Internetová stránka:
www.soi.sk

7.4 Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. OCHRANA SPOTREBITEĽA

8.1 Predávajúci postupuje pri vybavovaní reklamácií v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

8.2 Kupujúci má právo na ochranu svojich spotrebiteľských práv v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi.

8.3 Predávajúci poskytuje Kupujúcemu všetky informácie potrebné pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a vybavenie reklamácie.

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na internetovej stránke Predávajúceho.

9.3 Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné právne predpisy Slovenskej republiky.

9.4 Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

9.5 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke Predávajúceho.

V Trnave dňa 03.06.2026

Faring s.r.o.
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.redfawn.sk